Een storingsdienst voor hydrauliekslangen en -leidingen. Korter kan Ronald van Ooijen niet zeggen waar Pirtek Benelux B.V. voor staat. "Is er ergens bijvoorbeeld een lekkage? Binnen een uur beginnen wij met het repareren van de schade", zegt de Operations Manager.

De meest uiteenlopende bedrijven worden bijgestaan. Van Ooijen: "Je kunt je voorstellen dat wij bijvoorbeeld worden ingeschakeld bij een olielekkage in de maritieme sector. Maar met onze diensten bieden we ook hulp binnen onder meer de bouw, de logistiek, de industrie en de facilitaire sector." Logisch dus dat snelheid en een efficiënte werkwijze van het hoogste belang zijn. Op dat vlak viel nog meer winst te behalen, zo vertelt Van Ooijen. "Wij stelden op een gegeven moment: de klussen moeten sneller en beter georganiseerd verlopen. De administratieve handelingen moesten ook minder tijd vergen."

Van Ooijen: "Pirtek Benelux betrok tweede specialisten op het vlak van (mobiele) IT-oplossingen bij dit project. Dat waren Relyon IT Solutions uit Gouda en Tensing Field Vision uit Zaltbommel. Het heeft geleid tot een mobiel fieldservicesysteem dat is geïntegreerd met bestaande administratieve systemen. Servicemonteurs hebben de mogelijkheid op locatie mobiel in te loggen en werkbonnen te maken. In 2006 was er een pilot in Amsterdam en later in de Europoort. Begin dit jaar zijn we het gaan uitrollen en sinds september werken al onze servicemonteurs in Nederland ermee."

Wat zoal de voordelen zijn in de praktijk? Van Ooijen: "De processen verlopen effectiever, zowel op commercieel, administratief als operationeel vlak. De servicemonteurs hebben nu steevast een PDA bij zich, een pocketcomputer. Die bevindt zich doorgaans in hun servicebus. Daarmee worden de monteurs niet alleen naar de klant genavigeerd, maar zijn ze ook voortdurend op de hoogte van de relevante informatie." "Het mooie is: alle informatie is gecentraliseerd. Je ziet in een oogopslag, of een monteur zijn klus heeft afgerond en of een opdracht nog openstaat. Op een vestiging weet je dus ook, of je materialen moet klaarleggen voor een monteur. Verder hebben we het tijdperk van papieren bonnen afgesloten. Het is niet langer zo, dat een monteur bonnen handmatig invult, dat een medewerker op een vestiging de gegevens intikt en dat er op die manier fouten ontstaan."